1. VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS AVEC ATTENTION
Les présentes conditions générales régissent expressément les relations entre El Oro de los Andes S.L., dont le siège social est situé calle MAZO,4, CP28923 Alcorcón Madrid, et les tiers qui s'inscrivent en tant qu'utilisateurs et/ou achètent des produits par le biais de la boutique en ligne du site officiel www.elorodelosandes.com.
2. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR
2.1 L'Utilisateur s'engage, en général, à utiliser le Magasin, à acheter les Produits et à utiliser chacun des services du Magasin avec diligence, conformément à la loi, à la morale, à l'ordre public et aux dispositions des présentes Conditions Générales, et s'abstiendra également de les utiliser d'une manière qui puisse empêcher, endommager ou compromettre le fonctionnement normal et la jouissance du Magasin en ligne par les Utilisateurs ou qui puisse porter atteinte ou causer des dommages aux biens et aux droits de El Oro de los Andes S.L., de ses fournisseurs, des Utilisateurs ou en général de tout tiers.
2.2 SUR LES MINEURS
Pour pouvoir acheter sur Internet, il faut avoir la capacité de contracter. Les mineurs, à l'exception de ceux qui ont obtenu leur émancipation (art. 314 du Code civil), ne peuvent pas conclure seuls un contrat de vente sur Internet, sous peine de nullité.
Les mineurs ne sont donc pas autorisés à acheter des produits auprès de elorodelosandes.com. Les produits susceptibles d'être consommés par des mineurs que nous vendons doivent être achetés par des adultes. Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services que sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur. elorodelosandes.com sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur.
3. PRODUITS ET PRIX
3.1 El Oro de los Andes S.L. se réserve le droit de décider à tout moment quels produits sont proposés aux utilisateurs par le biais de la boutique. En particulier, El Oro de los Andes S.L. pourra à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux proposés ou inclus dans la boutique, étant entendu que, sauf disposition contraire, ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des présentes conditions générales. En outre, El Oro de los Andes S.L. se réserve le droit de cesser de fournir ou de faciliter l'accès et l'utilisation de l'un des différents types de produits proposés dans la boutique à tout moment et sans préavis.
3.2 Les produits figurant dans le magasin correspondent le plus fidèlement possible aux produits réellement offerts, dans la mesure où la technologie d'affichage sur Internet le permet. Les caractéristiques des produits et leurs prix sont indiqués dans le magasin. Les prix indiqués dans la boutique sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
4. PROCÉDURE ET MODE DE PAIEMENT DES PRODUITS
4.1 Dans un délai de vingt-quatre (24) heures, El Oro de los Andes S.L. enverra un e-mail à l'utilisateur confirmant l'achat. Cet e-mail attribuera un code de référence de l'achat, et détaillera les caractéristiques du Produit, son prix, les frais d'expédition et le détail des différentes options pour effectuer le paiement des Produits à El Oro de los Andes S.L..
4.2 L'utilisateur qui achète un produit par le biais du magasin doit effectuer le paiement en utilisant les systèmes de paiement spécifiquement détaillés dans le magasin.
4.3 El Oro de los Andes S.L. archivera les documents électroniques dans lesquels le contrat est formalisé et en enverra une copie à l'utilisateur après la réalisation de l'achat. Le contrat sera rédigé en langue espagnole.
4.4 La confirmation de commande envoyée par El Oro de los Andes S.L. n'a pas valeur de facture, mais uniquement de preuve d'achat. El Oro de los Andes S.L. enverra la facture correspondante avec le produit.
4.5 Méthodes de paiement :
Virement bancaire : Vous pouvez effectuer le paiement en effectuant un dépôt sur notre compte bancaire ou en effectuant un virement bancaire. Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu la confirmation de la banque ou après réception de la preuve de paiement, que vous pouvez nous envoyer par e-mail.
Paypal et carte de crédit : Système de paiement entièrement sécurisé, par lequel vous pouvez payer par carte de crédit ou par votre propre compte Paypal.
5. SERVICE À LA CLIENTÈLE
5.1 Pour tout incident, plainte ou exercice de ses droits, l'Utilisateur peut envoyer un e-mail à l'adresse suivante Info@oro-andes.com
6. SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE
Votre achat arrivera à l'adresse que vous avez indiquée dans un délai de 48 à 72 heures(péninsule et îles Baléares uniquement) après confirmation de la commande, sauf si nous sommes en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement.
La livraison sera effectuée tout au long de la journée jusqu'à 18h00 le soir. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, l'agence de transport laissera un mot ou appellera pour organiser une seconde livraison, en laissant à l'agence de transport une marge d'au moins 2 heures.
Les commandes passées après 14 heures seront expédiées le jour suivant.
Les commandes destinées aux îles Canaries sont envoyées par Correos et prennent entre 5 et 6 jours ouvrables.
- Pour les commandes supérieures à 20€ et inférieures à 10 Kg, les frais de port sont gratuits.
- Pour les commandes de 0 à 10Kg. et inférieures à 20€ les frais de port seront de 3.90 €. Seulement la péninsule
- Pour les commandes en dehors de la péninsule, veuillez consulter les prix.
- Si le client souhaite modifier l'adresse de livraison après que la commande a quitté notre entrepôt, il devra payer les frais de transport supplémentaires.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
7.1. L'utilisateur reconnaît que tous les éléments du magasin et de chacun des produits, l'information et les matériaux qu'il contient, les marques, la structure, la sélection, l'arrangement et la présentation de ses contenus, ainsi que les programmes informatiques utilisés en relation avec ceux-ci, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle de El Oro de los Andes S.L. elle-même ou de tiers, et que les Conditions Générales ne confèrent à l'utilisateur aucun autre droit sur ces droits de propriété intellectuelle et industrielle que ceux qui y sont expressément prévus.
7.2 Sauf autorisation de El Oro de los Andes S.L. ou, le cas échéant, des tiers titulaires des droits correspondants, ou sauf autorisation légale, l'Utilisateur ne peut pas reproduire, transformer, modifier, désassembler, désosser, distribuer, louer, prêter, mettre à disposition ou permettre l'accès au public par toute forme de communication publique de l'un des éléments visés au paragraphe précédent. L'Utilisateur utilisera les matériels, éléments et informations auxquels il accède par l'utilisation du Magasin uniquement pour ses propres besoins, et s'engage à ne procéder à aucune exploitation commerciale directe ou indirecte des matériels, éléments et informations obtenus par ce biais.
7.3 L'utilisateur s'abstiendra de contourner ou de manipuler les dispositifs techniques mis en place par El Oro de los Andes S.L. ou par des tiers dans la boutique.
8. PROTECTION DES DONNÉES
8.1 Conformément à la Loi 15/99 LOPD, nous vous informons que vos données personnelles et autres informations fournies à travers le formulaire d'inscription, ainsi que les informations des transactions effectuées, seront incluses et conservées dans un fichier destiné au traitement, propriété de El Oro de los Andes S.L., jusqu'à ce que l'annulation soit demandée. Le traitement sera utilisé pour le développement et l'exécution de la vente, l'attention personnalisée des produits et services que vous achetez et l'amélioration de cette attention, ainsi que la promotion des produits et services de El Oro de los Andes S.L. et des entreprises tierces liées à El Oro de los Andes S.L.. Vous êtes également informé que vos données seront mises à la disposition de El Oro de los Andes S.L., qui traitera ces données avec la plus grande confidentialité, étant le seul et unique destinataire de celles-ci, et n'effectuant aucune cession ou communication à des tiers en dehors de celles indiquées par la réglementation en vigueur. L'utilisateur autorise expressément El Oro de los Andes S.L. à envoyer des communications commerciales et des offres et concours promotionnels, y compris par voie électronique, par El Oro de los Andes S.L. et les entités précitées.
8.2 L'utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition ou d'annulation en s'adressant à El Oro de los Andes S.L., Calle mazo 4 cp28923 Alcorcón Madrid par courrier électronique à Info@oro-andes.com, en joignant une copie de son N.I.F. ou d'un document d'identification de substitution.
9. MOTS DE PASSE
9.1 El Oro de los Andes S.L. fournira l'utilisation de mots de passe personnels à l'utilisateur qui s'inscrit comme tel sur le site web. Ces mots de passe seront utilisés pour accéder aux services fournis par le site web. L'utilisateur doit conserver les mots de passe dans la confidentialité la plus stricte et la plus absolue sous sa responsabilité exclusive, assumant, par conséquent, tout dommage ou conséquence de toute nature découlant de la violation ou de la divulgation du secret. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe pour l'accès télématique aux services liés au site web peut être modifié à tout moment par l'utilisateur. L'utilisateur s'engage à informer immédiatement El Oro de los Andes S.L. de toute utilisation non autorisée de son mot de passe ou de l'accès de tiers non autorisés à son mot de passe.
10. COOKIES
10.1 El Oro de los Andes S.L. utilise des cookies pour améliorer ses services, faciliter la navigation, maintenir la sécurité, vérifier l'identité de l'utilisateur, faciliter l'accès aux préférences personnelles et suivre votre utilisation de la boutique. Les cookies sont des fichiers installés sur le disque dur de l'ordinateur ou dans la mémoire du navigateur dans le dossier préconfiguré par le système d'exploitation de l'ordinateur de l'utilisateur pour identifier ce dernier.
10.2 Si l'Utilisateur ne souhaite pas qu'un cookie soit installé sur son disque dur, il doit configurer son navigateur Internet pour ne pas en recevoir. L'utilisateur est également libre de détruire les cookies. Si l'utilisateur décide de désactiver les cookies, la qualité et la rapidité du service peuvent être réduites et l'utilisateur peut même perdre l'accès à certains des services proposés dans la boutique.
Retours et échanges
VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS AVEC ATTENTION
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chacun de vos achats. Vous avez donc deux possibilités différentes pour annuler votre achat :
a) Annulation de l'achat. Si vous regrettez votre achat, contactez-nous dans les 6 heures pour l'annuler et éviter l'envoi.
b) Remplacement de l'achat, causé par : le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ; le produit est en mauvais état ; le produit est endommagé à cause du transport. Si, pour l'une de ces raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner (conformément à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre).
Il vous suffit de nous appeler ou de nous écrire dans les 12 heures suivant la réception de la commande, et de nous envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et le mode d'emploi, dans les 48 heures suivant l'appel ou l'e-mail. Il est très important que vous nous retourniez le(s) produit(s) dans un emballage parfait. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat, nous n'accepterons pas le retour, El Oro de los Andes S.L. acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué, et si nécessaire, à l'envoi du nouveau produit : si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.
Les coûts directs du retour sont à la charge du client, sauf si les produits servis ne sont pas conformes en nature ou en quantité à ceux spécifiés sur la preuve d'achat, ce qui doit être reflété dans le document de réception de la livraison. Pour pouvoir effectuer un tel retour, le produit doit être en parfait état, avec son sceau et son emballage d'origine intact. Nous ne rembourserons pas un article qui ne nous parvient pas en parfait état et avec son emballage dans un état optimal.
Tous les retours doivent être autorisés par www.oro-andes.com. Pour procéder au retour, le client doit envoyer un e-mail à info@oro-andes.com expliquant les raisons du retour. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué par le client. Les frais de transport ou le remplacement du produit seront déduits du remboursement, selon le cas.
REMARQUE : Vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception du produit échangé ou retourné dans notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque ne fasse pas apparaître le montant du remboursement dans votre solde avant le mois suivant.
En cas de produits défectueux ou de livraisons incorrectes, tous les frais d'expédition seront à la charge de El Oro de los Andes S.L. qui n'accepte pas les livraisons franco de port.
Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous envoyer un courriel à ou
vous pouvez nous appeler au
